FAQ

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Unser System bearbeitet Bestellungen umgehend, um eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten.</p><p><br></p><p>Sollten Sie Ihre Bestellung nach der Aufgabe nicht mehr w&#xFC;nschen, lesen Sie bitte unsere R&#xFC;ckgabebedingungen, um weitere Anweisungen zu erhalten, sobald die Ware geliefert wurde.</p>

Verlorene Pakete
Wir bei Claudia & Monika legen großen Wert darauf, dass jede Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Details an.

Beschädigte Pakete
Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, ein beschädigtes Paket zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] und fügen Sie Fotos der beschädigten Artikel oder der Verpackung bei.

Wir werden die Unterlagen prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatz zusenden oder den Kaufpreis erstatten.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Diese E-Mail enthält eine Sendungsnummer und einen Link zu unserer Sendungsverfolgungsseite.

Klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung oder geben Sie die Sendungsnummer auf unserer Sendungsverfolgungsseite ein.

Die Sendungsverfolgungsinformationen sind möglicherweise nicht sofort nach Ihrer Bestellung verfügbar. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer in unserem System aktiv ist. Sollten Sie nicht sofort eine Aktualisierung sehen, bitten wir Sie um etwas Geduld und darum, es später erneut zu versuchen.

Unsere Standardlieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 5–7 Werktage.

Alle anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb berechnet und angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Lieferort und Jahreszeit variieren können.

Wir bieten derzeit keinen internationalen Versand an, arbeiten aber daran, diesen Service in Zukunft anzubieten.

Bei weiteren Fragen zu unseren Versandbedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um die Rückgabe einzuleiten. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und die Details des Artikels an, den Sie zurücksenden möchten.

Hinweis: Wir stellen keine Rücksendeetiketten oder -scheine zur Verfügung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir, ob dieser den Kriterien unserer Rückgaberichtlinie entspricht. Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausgenommene Artikel

Bestimmte Artikel sind aus hygienischen Gründen, aufgrund des Ausverkaufs oder aus anderen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Artikel sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Ja, wir bieten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Rückgabe und Umtausch an. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel im Originalzustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel und generalüberholte Produkte von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind.

Für Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected]. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.